پایگاه خبری

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان کردستان، فرهاد باقری با بیان این مطلب اظهار کرد: شرکت آب و فاضلاب استان کردستان به منظور رضایت حداکثری شهروندان عزیز سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده است.

وی خاطرنشان کرد: این مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به شهروندان ارائه می‌دهد.

باقری تصریح کرد: از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه کاهش یابد.

وی افزود: تجهیز این مرکز به یک نرم‌افزار کاربردی قوی باعث گردیده که هیچ حادثه‌ای از دید و کنترل و پیگیری شرکت پوشیده نمانده و تا پایان رفع حادثه آن را رصد و پیگیری نماید که این امر در نهایت موجب کاهش چشم‌گیر هدررفت آب و رضایتمندی مشترک می‌شود.

باقری گفت: مرکز 122 شرکت آبفا کردستان از زمان شروع حادثه (زمان تماس مشترک با مرکز 122) تا پایان کار رفع حادثه، پیگیر کار کارشناسی، تسریع و رفع حادثه بوده و بلافاصله بعد از رفع حادثه، کارشناسان واحد پیگیری و نظرسنجی، طی تماسی، نظر مشترک را در خصوص کم و کیف رفع حادثه جویا می‌شوند که این امر به نوبه خود جهت اطمینان خاطر مشترکان آب و فاضلاب استان منحصر به فرد می‌باشد.