پایگاه خبری

در راستای تأکیدات مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کردستان مبنی بر تقویت نظارت‌های میدانی، ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و پاسخگویی مؤثر به مطالبات شهروندان، بازدیدهای گروه بازرسی و رسیدگی به شکایات از واحدهای تابعه در ۱۰ شهرستان استان، با انجام بازدید از شهرستان‌های کامیاران، قروه، سروآباد و مریوان به پایان رسید.

این بازدیدها با هدف بررسی عملکرد واحدهای تابعه، ارزیابی فرآیند پاسخگویی به مشترکان، بررسی روند رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مردمی و شناسایی موانع و چالش‌های موجود در مسیر ارائه خدمات مطلوب انجام شد.

یکی از محورهای مهم این بازدیدها، بررسی نحوه فعالیت و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات ثبت‌شده در سامانه فوریت‌های اداری (فواد) بود. در این راستا، فرآیند ثبت، بررسی، پیگیری و پاسخگویی به مطالبات مردمی مورد ارزیابی قرار گرفت و بر ضرورت رسیدگی به‌موقع، پاسخگویی شفاف و مسئولانه و پیگیری مستمر درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تأکید شد.
در جریان بازدیدهای میدانی، ضمن بررسی مسائل و مشکلات واحدهای اجرایی، راهنمایی‌های لازم در زمینه رعایت ضوابط و مقررات، تسریع در پاسخگویی به مراجعان، پیگیری مطالبات شهروندان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شد.
همچنین بر آشنایی کارکنان مسئول با الزامات سامانه فواد و توجه به نقش آن در تقویت ارتباط مردم با دستگاه اجرایی تأکید شد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کردستان با تأکید بر ضرورت نظارت مستمر بر عملکرد واحدهای تابعه، پاسخگویی مسئولانه به مردم و پیگیری دقیق درخواست‌ها و شکایات را از اولویت‌های مهم شرکت در مسیر افزایش رضایتمندی مشترکان و بهبود عملکرد سازمانی عنوان کرده است.
گروه بازرسی و رسیدگی به شکایات نیز در چارچوب وظایف نظارتی خود، پیگیری موارد شناسایی‌شده، بررسی اقدامات اصلاحی و ارزیابی روند رسیدگی به شکایات و درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه فواد را با هدف رفع نارسایی‌ها، تقویت انضباط اداری و بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی دنبال خواهد کرد.
تکمیل بازدیدهای میدانی از ۱۰ شهرستان استان، گامی در جهت توسعه نظارت‌های درون‌سازمانی، تقویت پاسخگویی از طریق سامانه فواد، شناسایی ظرفیت‌های بهبود و ارتقای اعتماد و رضایتمندی شهروندان به شمار می‌رود.